Digitaal en telefonisch klantcontact is een groeiende branche. Er zijn steeds meer banen beschikbaar op dit gebied en steeds meer werkgevers hebben moeite om personeel te vinden.
Personeelstekort
Klantcontactberoepen komen vooral voor in de handel en de zakelijke dienstverlening. Daarnaast zijn er ook veel mensen op het gebied van klantcontact werkzaam bij de overheid, in de financiële dienstverlening, in de ICT en bij nutsbedrijven. In totaal is 2 procent van de werkende beroepsbevolking werkzaam in deze tak van sport. Op dit moment zijn er ongeveer 3.5oo openstaande vacatures op het gebied van klantcontact te vinden.
Meer chatten
Waar contact met klanten voorheen vooral telefonisch en via de mail ging verschuift dit steeds meer richting het chatten. Dit zal ook de toekomst zijn voor dit soort bedrijven.